Atendimento Precário

Conversando com o professor Rômulo, da faculdade, vimos o quanto o atendimento de agência digital anda devendo a seus clientes ou futuros (ou ex-futuros) clientes. Para que a nossa teoria fosse colocada em prática, mandei alguns e-mails dizendo que necessitava do desenvolvimento de uma intranet para a empresa que trabalho.

Bingo, nossa teoria estava certa, de 10 e-mails enviados, apenas 2 retornaram o meu contato!

Com a modernização, tecnologias surgindo a toda hora e sistematização, as agências (isso inlcui as digitais, de publicidade, design, etc...) não tem mais aquele atendimento de antigamente, onde o cliente era tratado como a coisa mais importante da empresa (e deveria continuar sendo, pois são eles que nos pagam) . Hoje, por exemplo, quando você liga para o atendimento de um banco, você só houve a gravação falando!

E o mal atendimento não é só mais no pós, está acontecendo também no pré-atendimento, onde propostas de serviços são enviadas por e-mail ou por fax, contratos, etc... Tudo pela economia!

Será que não seria interessante em economizar em outras coisas, e investir e priorizar no atedimento diferenciado para cada cliente?

Será que os gerentes, diretores da parte de atendimento já se colocaram na posição de cliente?

É, acho que evoluir sim, mas preservar aquilo que é nosso pilar de existência é mais importante! É hora de tratarmos os clientes como alguém da nossa família, alguém que queremos bem, alguém no qual a felicidade dele estará acima de tudo!

Abraços!